Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!IT paslaugų teikimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome IT paslaugų teikimo vadovo, kuris būtų atsakingas už efektyvų IT paslaugų valdymą, užtikrinant aukštą paslaugų kokybę, klientų pasitenkinimą ir nuolatinį tobulėjimą. Šis vaidmuo reikalauja stiprių lyderystės, komunikacijos ir techninių įgūdžių, taip pat gebėjimo dirbti su įvairiomis komandomis ir suinteresuotomis šalimis. IT paslaugų teikimo vadovas bus atsakingas už paslaugų lygio susitarimų (SLA) laikymąsi, incidentų ir problemų valdymą, paslaugų tęstinumo planavimą bei nuolatinį paslaugų tobulinimą.
Pagrindinės atsakomybės apima IT paslaugų teikimo strategijos kūrimą ir įgyvendinimą, paslaugų valdymo procesų priežiūrą, bendradarbiavimą su IT komandomis ir verslo padaliniais, siekiant užtikrinti sklandų paslaugų teikimą. Taip pat svarbu užtikrinti, kad visos paslaugos būtų teikiamos laikantis nustatytų standartų, terminų ir biudžeto ribų.
Kandidatas turėtų turėti patirties ITIL ar kituose paslaugų valdymo modeliuose, gebėti analizuoti duomenis ir priimti sprendimus remiantis faktais. Taip pat svarbu turėti patirties valdant tiek vidines, tiek išorines IT paslaugas, gebėti spręsti konfliktus ir efektyviai komunikuoti su įvairiais suinteresuotais asmenimis.
Ši pozicija suteikia galimybę dirbti dinamiškoje aplinkoje, kurioje vertinamas inovatyvus mąstymas, atsakomybė ir orientacija į rezultatą. Jei esate motyvuotas profesionalas, siekiantis tobulinti IT paslaugų teikimą ir prisidėti prie organizacijos sėkmės – kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti IT paslaugų teikimo procesams ir komandai
- Užtikrinti SLA ir KPI laikymąsi
- Koordinuoti incidentų ir problemų valdymą
- Planuoti ir įgyvendinti paslaugų tobulinimo iniciatyvas
- Bendradarbiauti su verslo padaliniais dėl paslaugų poreikių
- Prižiūrėti paslaugų tęstinumo ir atkūrimo planus
- Analizuoti paslaugų našumo duomenis ir rengti ataskaitas
- Valdyti tiek vidines, tiek išorines IT paslaugas
- Užtikrinti paslaugų teikimo atitiktį saugumo ir kokybės standartams
- Vykdyti rizikų vertinimą ir valdymą
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas IT, verslo ar susijusioje srityje
- Ne mažiau kaip 3 metų patirtis IT paslaugų valdyme
- Geri ITIL ar kitų paslaugų valdymo metodikų įgūdžiai
- Puikūs komunikacijos ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis ir spręsti problemas
- Patirtis dirbant su ITSM įrankiais (pvz., ServiceNow, Jira)
- Analitinis mąstymas ir orientacija į rezultatą
- Projektų valdymo patirtis būtų privalumas
- Gebėjimas dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje
- Geros anglų kalbos žinios (raštu ir žodžiu)
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys valdant IT paslaugų teikimą?
- Kaip užtikrinate SLA laikymąsi?
- Kaip sprendžiate konfliktus tarp IT ir verslo padalinių?
- Kokius ITSM įrankius esate naudojęs?
- Ar turite patirties su ITIL metodika?
- Kaip valdote incidentus ir problemas?
- Kaip vertinate paslaugų kokybę?
- Kaip planuojate paslaugų tobulinimą?
- Kokie jūsų pagrindiniai pasiekimai šioje srityje?
- Kaip valdote rizikas IT paslaugų teikimo procese?
